施工质量成精装房投诉焦点

　　用一位业内人士的话说，北京近些年来，数百个精装修房楼盘没有一个在入住的时候“没有出过事”，包括万科、华远、SOHO中国、世贸等知名品牌房企旗下的精装修楼盘在内。最近安信地板事件，引发了购房人对精装房的诟病，材料以次充好、标准缺失、售后服务不到位、维权难等等“精装修问题”再次被热议。

　　但从房地产行业发展看，无论是从节能环保的角度还是购房人省时省事的角度，精装修房肯定是今后行业发展方向。为此，记者对北京像素、万科长阳半岛、世贸宫等上百个精装修楼盘进行翔实的调查，挖掘诸多产生精装修房问题背后的原因，探索解决办法。

　　精装修房质量问题触目惊心

　　2011年8月，中弘·北京像素被指“2000元/平方米精装修严重缩水”;同月，太阳星城业主在网上贴帖列出诸如橱柜墙瓷砖抹胶不全、橱柜液压合页盒盖松脱、窗户密封条破损、洗脸台台面裂缝等十余项问题; 2011年12月，豪宅世贸宫曝出精装修维权事件……

　　让人记忆犹新的还有2009年的纳帕溪谷别墅“壁炉门”：2009年5月17日，位于昌平的纳帕溪谷别墅，精装修原配的大理石壁炉突然脱胶坍塌，正在壁炉前玩耍的5岁小女孩被大理石击中后脑砸倒在地，五小时后不治身亡。经现场观察，厚达4-9厘米、重达200多斤的大理石构件竟然没有任何金属加固件，全凭胶水粘贴在石膏板上，事发时胶水已经粉化，导致了悲剧的发生。

　　毫无争议，精装修质量成了眼下北京楼市乃至全国各地精装修房的投诉焦点以及业主“维权”的主要缘由。

　　四大原因致精装修房陷质量纠纷

　　调查显示，目前施工工艺缺乏明确清晰的技术标准、精装修房最后验收环节标准模糊、开发商专业和诚信良莠不齐以及施工劳务队不稳定、缺乏产业化工人这四大原因，是造成眼下北京乃至全国楼市精装修房深陷质量纠纷的主要原因。

　　首先是各项施工工艺缺乏技术指标。“现在，无论是业内人士还是购房人，看精装修质量高还是低，很多时候靠手感或是目测，很多精装修的活儿在施工过程中也面临这个问题，缺乏具体的技术指标，全靠施工人员自己的感觉。” 万科北京公司工程管理部总经理陈骁表示。而据了解，即便是在万科这样一个房地产行业龙头企业、“精装修”的积极践行者，很多工艺实行的是“照片管理”，比如石膏线，万科会把“最好的石膏线”拍成照片并传到集团全国各个工地作为施工样板和标准。

　　其次是精装修工程验收标准模糊。北京一家知名房企的工程部负责人告诉记者，目前，精装修交房并没有国家针对性的验收标准，而多是按照建设部(现改为“住建部”)出台、于2002年3月1日开始的《建筑装饰装修工程质量验收规范》验收。“由于这个办法出台的比较早，很多规定很模糊，近些年出现的一些新工艺、新建材也不在之列，因此，很多楼盘的精装修验收也因此很‘模糊’。”

　　第三，开发商专业能力参差不齐。“事实上，相比已经很成熟的毛坯房建设工程，精装修是一项特别吃力、细致、考验开发商专业管理能力和组织能力的工程。要做好，投入的人力、物力等成本非常大，非常考验企业的资源整合能力。”万科北京公司工程管理部总经理陈骁表示。采访中，多家开发商都承认在精装修工程上目前尚属于学习阶段。

　　陈骁介绍，项目的结构工程质量将直接影响到精装修质量，万科的经验是结构完工后，结构施工和精装修部门就开始按房间交接，“一个个房间进行的，要花一个月到一个半月的时间，要拿到每个房间墙面、阴阳角等详细数据。”对材料的把控更是关键，先是选材，万科选用的每种材料都是该行业的前十名，首先考虑的是品牌和质量，其次才会考虑价格;其次进场质检，每项材料进场时万科都要花钱抽取送检;过程中不定期抽查。施工过程万科通过“照片”图示管理，即把每项工艺做得最好的拍成图片发到各个工地，每项工程的质量、美感等就照着图片做。

　　第四，施工队伍不稳定，缺乏精装修产业工人。“相比毛坯房，精装修的工人相对都是有技术的，而且工资不低，目前木工和瓦工的工资平均能达到每天200多元，好的甚至超过300元。而因为近几年精装修工程越来越大，造成了‘挖人’现象比较普遍，队伍很不稳定，流动性非常大，不仅影响施工质量，也影响工期。”一位装修公司负责人表示。

　　业内建议主管部门出“图集”

　　“施工工艺和验收标准的缺失是事实，而且精装修不仅仅是质量的问题，美观也同样重要。考虑到这些，因为我们建议主管部门不用出标准，而应该组织行业内精装修做得好的企业一起编制详细的‘精装修图集’，在全行业内推广图集，比规定可能更直观更有效。”陈骁表示。他的建议得到了中海、富力、中信、金隅嘉业等多家地产公司相关负责人的赞同。

　　上述业内人士还表示，要想提高精装修的质量和品质，除了出精装修施工图集外，还应该加强上下游产业链所有涉及的企业的诚信管理体系。

　　此外，上述业内人士都提到了农民工的管理问题，“建设行业很多农民工实行了持证上岗，希望保护农民工权益的同时，也能加强对农民工相关法律和诚信意思的培训，避免因他们的流动而出现一些工地缺人、工期延误最后不得不降低用人标准、抢工期等影响质量的事情发生。”